07 dicas para multiplicar os lucros na internet

Imagine acessar sua conta bancária e perceber que você teve vários depósitos.

Imagine acordar todos os dias e saber que seu trabalho em casa está lhe dando ótima renda.

07 Dicas para Lucrar na Internet

 

Para obter estes lucros é preciso conhecer alguns segredos, que somente os campeões de marketing na internet possuem.

Conheça agora apenas alguns dessas técnicas de marketing:

1 – Não importa quantas táticas você conheça, a única coisa que importa é quantas táticas você colocará em prática e quais delas estão dando mais resultados.

2 – Crie uma chamada, um slogan ou frase inspiradora que motive seu visitante a permanecer em seu site.

3 – Crie sempre algo diferenciado em seu site. Fuja da normalidade!

4 – Seu visitante deseja saber o que seu produto tem para melhorar a vida dele, por tanto, cuide para atender essa demanda.

5 – Faça seu visitante descobrir que você está disposto a resolver os problemas dele.

6 – Faça seu visitante entender que seu produto resolverá os problemas dele de forma rápida e segura.

7 – Faça seu visitante ficar empolgado com seu site.

Bom, veja que há inúmeras formas secretas e altamente compensadoras de fazer um site ganhar dinheiro na internet. É claro que tudo vai depender da forma como seu produto pode impactar a vida do seu futuro cliente. Porém, o importante é você ter em mente que há métodos infalíveis de obter rentabilidade diária na internet. Para isso basta conhecer todas as técnicas para lucrar com seu site e obter uma excelente renda extra.

texto do site:http://www.autorenda.com.br/rendaextra/07-dicas-para-multiplicar-os-lucros-na-internet/

Divulgar Site:http://divulgarsite.blogspot.com/

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Como divulgar seu blog ou site - 25 técnicas que funcionam

25 maneiras de divulgar seu blog e fazer o fluxo de visitantes aumentar considerávelmente.

Texto do site www.outrolado.com.br

Quando li esse post,fiquei pasmo com a quantidade de dicas para Divulgar seu Blog

  

Desde o dia em que comecei a blogar, isso já faz uns 4 meses, venho navegando por blogs atrás de temas, plugins, scripts e principalmente tutoriais pelo menos 6 horas por dia e é dessa experiência que trago essas dicas de como promover seu blog e aumentar suas visitas pois este foi o assunto mais encontrado, porém o mais pobre em dicas que encontrei por ai.

01. Escreva muito e sempre – Um blog é uma página de registro de algo e deve ser atualizado sempre. O meu conselho é que seja atualizado pelo menos uma vez ao dia.

02. Escreva algo que preste - Esse é o tal do conteúdo relevante que todos falam, mas poucos fazem e talvez seja por isso que os blogs estão ganhando fama de “não confiáveis” visto que muitos blogueiros muito mais interessados em ganhar uma grana com os programas de monetização do que em construir uma reputação, escreve algo do tipo: - Um ótimo plugin para … Veja mais em www…

Ao invés disso, escreva tudo sobre o plugin, como instalar, configurar, quem desenvolveu e com links para Download.

03. Cadastre seu blog em diretórios específicos para blogs – Os mais famosos são:

http://www.blogarama.com - Em Inglês
http://www.mybloglog.com - Em Inglês
http://www.technorati.com – Em Inglês
http://www.blogblogs.com.br – Em Português
http://www.buzzca.com.br - Em Português

Não há necessidade de sair por aí como um louco cadastrando seu blog em todos os diretórios que encontrar. Estes são os que darão retorno e olhe lá.

04. Cadastre seu blog em mecanismos de busca e ferramentas de indexação de URL.

Google: http://www.google.com.br/intl/pt-BR/add_url.html<br/>Yahoo:http://br.siteexplorer.search.yahoo.com/free/submit<br/>Aonde:http://www.aonde.com.br/cadastros.php<br/>GigaBusca:http://www.gigabusca.com.br/adicionar.cgi<br/>BrBusca:http://brbrasil.com.br/cgi-local/brbusca/submit/cadastro.cgi<br/><br/>05. Coloque na área “quem sou” / “sobre mim” do Orkut, MySpace, Facebook, Via6, Linkedin e outros, o endereço do seu blog.

06. Coloque na assinatura dos seus e-mails uma chamada para o seu blog:

“Leonardo Cabral
Agência Inovare – Marketing Digital e Design
(21) 4063-9573 / 9624-3060
inovare@aginovare.com.br
www.aginovare.com.br

———————————————————————–
Leia Arsenal Digital
Marketing Digital; Tecnologia e Internet
www.aginovare.com.br/arsenaldigital”

07. Cadastre seus artigos em sites publicadores / agregadores de notícias - Os agregadores que geram tráfego são:

Digg - http://digg.com - Em inglês
DiHitt - http://dihitt.com.br – Em português
LinkK - http://www.linkk.com.br – Em português
LinkTo - http://www.linkto.com.br – Em português
Rec6 - http://rec6.via6.com – Em português
Uêba - http://ueba.com.br – Em português
DoMelhor - http://www.domelhor.net – Em português
EuCurti - http://www.eucurti.com.br – Em português
Outrolado - http://www.outrolado.com.br – Em português
Minha Notícia - http://minhanoticia.ig.com.br – Em português
LonkTo - http://www.linkloko.com.br – Em português

Tentei insistentemente outros além desses, mas não geraram nem uma visita sequer.

08. Adicione uma chamada ao seu MSN, ICQ, Gtak, Yahoo Messenger e afins:

“visite meu blog: www.aginovare.com.br/arsenaldigital”

09. Depois que você tiver pelo menos dez artigos decentes publicados, envie um scrap para todos os seus amigos falando da existência de seu blog - Faça o mesmo com sua lista de e-mails e repita esse processo de tempos em tempos (de 3 em 3 meses está ótimo).

10. Publique pesquisas e estatísticas sobre assuntos relacionados ao seu blog - Os leitores adoram esse tipo de post e são ótimos para serem publicados no Uêba, por exemplo.

11. Ofereça coisas gratuitas.

Blog sobre negócios: tabelas em excell, cartilhas …
Blog sobre internet: plugins, downloads …
Blog sobre tecnologia: ringtones, walpapers

Use sua criatividade!

12. Invista parte de seus ganhos com seu blog em publicidade on-line – Algumas formas de divulgar seu blog são:

- Anuncie em links patrocinados no Google, Yahoo, MSN e outros;
- Links patrocinados no Hotwords;
- Banners na Rede Afilio ou direto em sites e blogs;
- Artigos pagos;
- E-mail marketing com bases alugadas ou montadas por você mesmo com TOTAL autorização do destinatário.

Veja mais sobre Marketing Digital em www.aginovare.com.br

13. Participe de fóruns de assuntos relacionados ao seu blog - Leia-os diariamente e responda as dúvidas de preferência linkando para o seu blog.

“Olá fulano. Essa dúvida sua eu respondo nesse artigo: http://www … Dá uma olhada lá”

14. Participe de listas de discussão relacionadas ao assunto do seu blog e sempre responda as dúvidas da mesma forma como descrito no item anterior.

15. Participe de comunidades no Orkut, MySpace, Via6, Linkedin, Facebook e afins, relacionadas ao assunto do seu blog e responda … você já sabe! Se achar melhor, crie um perfil só para isso.

16. Crie uma comunidade para o seu blog no Orkut, MySpace, Via6, Linkedin, Facebook e afins e convide seus leitores e amigos para participarem dessa comunidade.

17. Comente em blogs que tratem de assuntos relacionados aos do seu blog, mas atenção:

- Leia o artigo e faça comentários personalizados e pertinentes. O mesmo comentário do tipo: - Legal; muito bom; parabéns pelo post e coisas do tipo em vários blog, é considerado SPAMM.
- Na assinatura do post coloque apenas o endereço de um blog. Se você tem mais de um, escolha o que mais se identifica com o conteúdo do blog no qual esta comentando. Mais de um endereço de blog na assinatura é considerado SPAMM.
- Procure ser um dos primeiros a comentar no post. Esta comprovado que a maioria dos leitores só lêem até o décimo comentário.

18. Divulgue seu blog no mundo real – Utilize: Anúncios em jornal e revistas, panfletos, cartoes de visita, banners, adesivo no vidro de trás do carro etc.

19. Faça promoções periódicas do tipo:

“Envie o método de divulgação mais criativo que você já utilizou para o seu blog. A resposta mais criativa ganhará um DVD da Ivete Sangalo gravado ao vivo no Maracanã.”

Mais uma vez, use a sua criatividade!

20. Utilize botões sociais no fim dos seus posts – Os botões sociais são uma ótima forma de receber votos de seus leitores.

21. Crie um selo com este para o seu blog – Crie um pequeno selo para divulgar o seu blog (Veja aqui como usamos o nosso).

22. Escreva resenhas ou complementos de posts de outros blogueiros e envie o link para que eles possam ler e opinar.

23. Troque links com blogs que falem do mesmo assunto que o seu – Mas atenção: Seu leitor parte do princípio de que pode confiar no blog e no conteúdo para o qual vocês esta linkando, por este motivo, escolha muito bem com quem trocará links. Assuntos relevantes valem mais do que número de visitas.

24. Crie Memes e convide seus leitores e outros blogueiros a participar - Leia: Meme – Por: Juliana Sardinha

25. Utilize o Twitter para avisar a sua rede de contatos sempre que postar algo interessante e novo.

Com certeza se você seguir grande parte dessas dicas, suas visitas vão aumentar considerávelmente.

O que você faz para divulgar o seu blog que dá resultado? Compartilhe com agente!


Bom pessoal,acho que essas 25 Dicas são mais do que suficientes para quem está começando a divulgar um Blog ou até mesmo um site...


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Trabalhe em Casa AGORA!

Olá pessoal,

Hoje quero falar e mostrar para você um trabalho 100% online e 100% grátis,é isso mesmo,você
não vai investir nenhum Real se quer,e vai poder ganhar um bom Dinheiro no final do mês,vai depender apenas de seu empenho,com certeza você ja deve ter ouvido falar do programa de afiliados da Imagem Folheados,e eu também ja comentei no meu Blog sobre essa Empresa séria que paga em dia seus afiliados...

Mais nos ultimos meses,cada vez mais pessoas estão se cadastrando pelo meu link de afiliado da Empresa,por isso resolvi falar e explicar melhor como funciona esse programa,que é uma ótima fonte de Renda,ainda mais para quem quer viver somente da Internet

Sobre a Empresa Imagem Folheados.(Está no site)

A loja virtual Imagem Folheados pertence a empresa Isis Indústria e Comércio de Bijouterias Ltda a qual é especializada na fabricação de folheados dos mais diversos tipos e modelos.

Nossa empresa foi fundada em 1999 e desde então expandimos nosso comércio para os principais centros comerciais do Brasil. Comercializando folheados com preços bastante competitivos, design moderno, modelagem exclusiva e procurando estarmos sempre atualizados com as tendências atuais, nosso mercado só teve que crescer cada vez mais.

Em 2002 tomamos a decisão de criar um novo, moderno e eficaz meio de distribuição, onde poderíamos expor nossos produtos de forma organizada e ao mesmo tempo atender a pedidos quase que instantaneamente. Este novo meio de distribuição iria revolucionar tudo o que já havíamos construído, pois nossos produtos seriam vistos em todos os cantos do nosso Brasil, inclusive no exterior. Nossos clientes não seriam mais apenas distribuidores e atacadistas. Iríamos distribuir nossos produtos diretamente para os revendedores e lojistas, tornando nossos produtos mais acessíveis. Foi então que criamos a IMAGEM FOLHEADOS, uma loja virtual versátil e com uma variedade enorme de produtos de grande aceitação no mercado.
                 Clique aqui para se cadastrar no Programa de Afiliados Imagem Folheados

Hoje contamos com um carteira de milhares de clientes, os quais têm acesso a produtos de qualidade e bom preço, pois além da comodidade de se comprar pela internet, todos podem agora comprar diretamente da fábrica, o que reduz drasticamente o preço de revenda.

Só temos que agradecer a todos nossos clientes e parceiros pela confiança depositada em nós e esperamos poder sempre retribuí-los através da qualidade dos nossos produtos e serviços.
  Isis Indústria e Comércio de bijouterias Ltda
CNPJ: 02.970.885/0001-87

Rua Martim Francisco, nº 15, Vila Camargo, Limeira, SP, Cep: 13486-089
Tel.: (19) 3702-5951, 3702-5952, 3702-5953, 3702-5958, 3451-4780

Programa de Afiliados da Empresa:.

Bom,tem tudo explicado no site da Imagem Folheados,mais eu quero falar um pouco sobre como ele funciona e também da minha experiência sobre ele.

Um programa de afiliados muito bom de se trabalhar,pois são ótimas comissões,o site é bem chamativo,você
tem acesso a quantidade de pessoas que você indicou como visitante,você poderá indicar pessoas para comprar do site,ou pode indicar para se cadastrarem no programa de afiliados da Imagem Folheados,e a cada venda realizada pelo seu indicado,você terá  ganhos sobre as vendas dele.
 
              Clique aqui para se cadastrar no Programa de Afiliados Imagem Folheados

Tem um bom material para divulgar tanto os produtos,ou o programa de afiliados,com banners para colocar em seu site ou blog,e-mails prontos para você mandar para os seus amigos,em redes sociais...

Posso garantir para você que Milhares de Pessoas estão ganhando milhares de reais com o programa de afiliados dessa empresa,as vezes as pessoas reclamam de programa de afiliados que não da para ganhar dinheiro,mais somente vai Ganhar Dinheiro na Internet,seja nesse ou em qualquer outro negócio online,quem
tiver Dedicação,essa palavra é a chave para o Sucesso nesse programa de afiliados,pense nisso antes de se cadastrar!

Vai encontrar também no site muitos depoimentos positivos sobre o Programa de Afiliados,bom,fico por aqui,tenha em mente uma coisa,sem Esforço,não tem Resultados...

Jonathan Souza

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Marketing em Comércio Eletrônico

O comércio eletrônico possui um grande espaço para conquistar, aprimorar sua forma de funcionamento e abranger públicos diferenciados, mesmo assim ainda existem organizações que optam por manter seu método tradicional sem aderir à internet.


Dentro da evolução natural, da tecnologia e dos desejos do ser humano, percebe-se que a escassez do tempo influencia diretamente na escolha do consumidor, antes o consumidor dispunha de tempo para ir até a loja, olhar os produtos, conversar com o vendedor e escolher, mas nesta mesma época o número de opções era muito reduzido, talvez três ou quatro.


O aumento da oferta de produtos similares deixa dúvidas na mente do consumidor, e os vendedores sempre exibem muitas opções e deixam o cliente mais confuso, quando na verdade devem exibir três produtos similares, auxiliando o consumidor a escolher e demonstrando-se preocupado com o desejo do cliente.


Mas agora a internet possibilita fazer uma ampla pesquisa, o cliente tem à sua frente muitas opções e pode compará-las diretamente, além de trocar informações com seus amigos, antes ou durante a compra, e ainda conta com a facilidade da entrega em sua casa.


O que também é notado é que não é somente o tempo que faz o consumidor deixar de visitar as lojas, o atendimento também não é percebido como bom e desta forma ele pode optar por escolher a loja do concorrente ou entrar na internet.


Mesmo assim há um ponto em comum nestas formas de procura por produtos, e é onde a internet leva muita vantagem, o tempo de pesquisa é muito menor, os sistemas de busca e páginas (sites) que se destinam a facilitar o serviço caíram no gosto do consumidor.


Mas as organizações também devem estar atentas aos detalhes do seu relacionamento com o consumidor, pois ainda existem aqueles que preferem se deslocar até o ponto de vendas, e a empresa não pode desprezar este público-alvo.


Outro ponto que pode incomodar um consumidor, e até fazê-lo desistir da aquisição de um produto na página da empresa é a falta de informação, pois existem produtos com códigos específicos, e nem sempre estão disponíveis na página.


Quanto maior o número de informações disponibilizados em sua página, maiores são as referências do consumidor com relação ao produto, às suas características e com isso o cliente pode ter a certeza de encontrar o que procura.


Também deve ser respeitado o desejo do cliente, nem sempre ele deseja ir até uma loja ou mesmo utilizar a internet, portanto é muito importante que a organização pesquise o que seu consumidor realmente quer.


Como todas as outras ações da organização, o comércio eletrônico deve ser muito bem planejado, estruturado e direcionado ao público-alvo correto, por isso é muito importante realizar uma pesquisa para entender os desejos do consumidor e procurar atendê-lo muito bem, assim como você gosta de ser atendido, independentemente de ser em uma loja física ou virtual.


Até a próxima!


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A Importância do E-mail Marketing

Olá pessoal,queria falar hoje da importância do E_mail Marketing na vida de quem trabalha com negócios online como eu,vou te mostrar por que esse fator é um dos mais usados atualmente no mundo digital,e por que ele da tão certo...Também vamos te dar dicas de programas para mandar e-mails,e especificar melhor o por que é a propaganda mais usada hoje em dia.

E-Mail Marketing

O email marketing é uma ferramenta importantíssima para o empreendedor na geração de tráfego e, principalmente, no relacionamento com os clientes. Criar e enviar uma email newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio na Internet.  As principais razões para  isso são:

Agilidade: O e-mail é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na resposta e avaliação do retorno. Um simples clique na tecle “send” do software dispara o envio de milhares de e-mails que em segundos estão na caixa postal do destinatário. A resposta ao email marketing normalmente é imediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação de recebimento.

Mensurabilidade: É muito fácil medir o retorno do email marketing.  As estatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantas clicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam mais receber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outras informações.

Interatividade:  Um simples link no e-mail possibilita ao destinatário realizar uma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a sua exclusão da lista.

Alta Taxa de Resposta: Campanhas de email marketing sérias, com comunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno.

e-Mail Marketing x SPAM

SPAM é o nome dado a prática, infelizmente muito comum, de se fazer email marketing junto a destinatários que não autorizaram o recebimento de emails. O  spam é o mal uso do email marketing. Sem falar nas considerações éticas que por si só já justificariam a não utilização do spam, existem razões comerciais bem objetivas para que você fique longe disso. O retorno é baixíssimo; para cada pessoa que ler seu e-mail, você terá duzentas pessoas zangadas com a sua empresa, além do risco de  ser barrado dos principais provedores e ter seu site tirado do ar. Enfim, não se iluda com o baixo preço dos e-mails, o custo do email marketing através de Spam, acabará sendo muitas vezes maior do que o eventual benefício.

e-Mail Marketing que funciona - Opt-in

Opt-in é o processo no qual as pessoas consentem em receber sua comunicação e fornecem o seu endereço de e-mail. A diferença é fundamental, você está se dirigindo à pessoas que aceitam ouvir o que você tem a dizer e que, além disso, sabem que a qualquer momento podem fechar o canal de comunicação com um simples clique (opt-out).

Newsletter: a principal ferramenta do e-Mail Marketing

Uma email newsletter é um boletim periódico enviado regularmente aos seus clientes e visitantes, através do email. O objetivo da newsletter é manter o nome de sua empresa vivo na mente do cliente, além de apontar sempre o caminho para o seu site. Mas lembre-se, a newsletter só é eficaz se trouxer alguma utilidade para as destinatários tais como informações de valor e, eventualmente,  produtos em condições especiais.  A newsletter eCommerceNews, que aborda o assunto e-commerce e se aproxima dos 100 mil leitores é um exemplo de newsletter de sucesso. Você pode aprender muito sobre email marketing e a montagem de uma newsletter com o ebook EMAIL MARKETING EFICAZ , disponível com um clique na imagem ao lado.

ETAPAS NA IMPLANTAÇÃO DO E-MAIL MARKETING

Você pode optar por terceirizar o programa de email marketing, o que eliminaria muitas das etapas seguintes, porém levando-se em consideração os custos e o fato que os seus clientes são o seu patrimônio mais importante, provavelmente  você desejará ter o controle total do processo. Para isso, as principais etapas são:

Montar a infra-estrutura.  Criar formulários de entrada de dados no site para cadastrar os endereços de e-mail fornecidos, preparar produtos ou benefícios como estímulo para seus visitantes deixarem o endereço e, o mais importante, adquirir um bom email software.

Montar as listas de emails.  Nos Estados Unidos, são comuns empresas que fornecem listas de email opt-in. No Brasil também existem, mas não são tão comuns e você dificilmente saberá se realmente  trata-se de uma lista autorizada. Nossa recomendação é que você construa o seu próprio mailing, com os endereços de seus clientes e visitantes dos site. Anúncios em alguma newsletter com público semelhante ao seu, são uma boa forma de trazer visitantes que podem também se cadastrar em seu site.

Adquirir software de envio. Esse é um aspecto muito importante com o qual você não deve se descuidar. Para  enviar um email, ou uma dúzia, qualquer programa de correio dá conta do recado, mas a medida que sua base de dados  vai crescendo, e isso deverá ocorrer, começa a ser imprescindível um bom software. Ele deve ser capaz de enviar rapidamente milhares de e-mails sem dificuldade, possibilitar a manutenção dos dados sem grandes dificuldades, a inclusão e exclusão automática de assinantes da lista, além de um suporte confiável e atualizações  freqüentes.  Nossa recomendação aqui é: não hesite em investir algum dinheiro em um bom email software, pois isso vai lhe possibilitar um gerenciamento eficiente do programa e lhe poupar muita dor de cabeça e riscos desnecessários.  No final dessa página você encontra indicação de um produto que realiza essa tarefa com muita eficiência.

Criar conteúdo de qualidade. Você pode utilizar sua base de dados para se manter em contato com seus clientes comunicando promoções e lançamentos de produtos ocasionais ou então,  enviar uma “newsletter” periódica, com informações de interesse em sua área de atuação. Particularmente no caso da email newsletter, é importante se preocupar com a qualidade da informação. Procure fornecer conteúdo que de alguma forma possa gerar valor para o destinatário.

Fazer acompanhamento do email-marketing.  É fundamental fazer uma avaliação constante de seu programa de email marketing, acompanhar o crescimento de sua lista de e-mails e o retorno em termos de vendas. Não se esqueça de ouvir seus clientes e assinantes. Afinal, eles são a razão da existência de sua empresa.

Sugestão de Sistema terceirizado para gerenciamento de e-mail Marketing:

Este sistema utiliza sua plataforma baseada em conceito WebOS, que proporciona a funcionabilidade de um desktop e facilita o acesso às suas ferramentas de gerenciamento, criação de campanhas, envio e controle de recebimento com grande agilidade. Você pode testá-lo gratuitamente por 30 dias fazendo seu cadastro no sitewww.emailmanager.com

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O que é Marketing?

    

A tradução de marketing, para o português, é mercadologia , muito embora os dicionários Aurélio e Michaelis já contemplem o vocábulo marketing. A tradução, com a terminação "logia", reforça a idéia de que corresponde a um novo campo de estudos.

Muitos, muitos mesmo - é até cultural -, confundem marketing com propaganda. Marketing, definitivamente, não é propaganda, ou pelo menos, não só propaganda. Propaganda é somente uma sub-parte do marketing. E, para o marketing de serviços, a propaganda tem sua importância reduzida, pois a melhor propaganda, nessa área de serviços, é a boca a boca. Mas esse não é o assunto hoje ...

O marketing, originalmente, é oriundo da economia, e alçou vôo próprio e independente da economia, quando se constatou que a base de conhecimento para uso do marketing precisava ser maior, mais abrangente, compreendendo, entre outras: sociologia, antropologia, estatística e psicologia.

Theodore Levitt, autor clássico da área, tem uma definição de marketing, muito utilizada e divulgada:

"Marketing é obter e manter clientes."

Essa definição, a nosso ver, é excelente como objetivo do marketing, mas não como definição do que é marketing.

O grande nome do marketing é, sem dúvida, Philip Kotler, que tem os livros de marketing mais lidos, adotados e traduzidos. Ele, em um dos seus últimos livros "Marketing para o século XXI", 1999, Editora Futura, reconheceu como o objetivo do marketing "o gerenciamento da demanda". É um conceito que merece nossa atenção e nosso sereno posicionamento, após, necessariamente, algum tempo de reflexão.

Philip Kotler tem algumas outras definições interessantes:

1. O marketing procura o equilíbrio entre a oferta e a demanda.
2. Marketing não é a arte de descobrir maneiras inteligentes de descartar-se do que foi produzido. Marketing é a arte de criar valor genuíno para os clientes. É a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores.
3. Marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente."

Esta última definição está no livro mais recente de Philip Kotler, Marketing de A a Z, Editora Campus, 2003.

Como temos hoje o marketing pessoal, a colocação "empresarial" da última definição de Kotler, soa estranho. Mas esta é outra discussão que há na área, se marketing se constitui em uma área de estudos ou é apenas um conjunto, um apanhado de conceitos e conhecimentos de outras áreas.

Eu encaro o marketing como um conjunto de conhecimentos, oriundos de diversas áreas do conhecimento humano, que tenham aplicação para facilitar as trocas que se efetuam no mercado. Para mim marketing é mais a aplicação. metodologia, prática dos conhecimentos que favoreçam o estabelecimento de trocas proveitosas no mercado, enfim, é mais tecnologia do que ciência.

Muitos definem, operacionalmente, marketing, como um processo.

Marketing é "o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoção e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais".

Esta é a definição da AMA - American Marketing Association.

Neste tipo de definição, mais operacional, o marketing é visto como um apanhado de conceitos de outras áreas. Mas alheio a isto, os estudiosos de marketing continuam avançando seus estudos com o intuito de dar sustentação ás necessidades do mercado e aos decorrentes lançamentos, subdividindo-se em vários grupos de estudo, a saber:

marketing pessoal;
marketing político,
marketing interno ou "endomarketing",
marketing de serviços,
marketing de massa,
marketing das nações,
marketing social,
marketing de relacionamento;
marketing de experiências e
marketing organizacional.

E, com certeza, podemos ser interrompidos por alguém que cite, apropriadamente, outro "tipo" de marketing.

Para mim, restam somente duas frases, uma definição e um objetivo, simples e diretas:

Marketing é o estudo das trocas que se realizam no mercado.
O objetivo do marketing é obter e manter clientes.

Autor do Post: Carlos Alberto de Faria é sócio diretor da Merkatus

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Acredite ou não: Você faz a diferença

Não importa o que você faça: atendimento, vendas ou qualquer outra atividade. Certifique-se de que sua marca esteja encantando quem estiver do outro lado. Atender é conquistar, a base do espetáculo é fazer as pessoas dizerem “uau!” Se isso ocorre, você atingiu a sua meta, se não você perdeu uma grande chance de fazer a diferença.

Para ajudar os seus Clientes a conseguir o que eles desejam, você não terá de trabalhar mais. Também, não terá de pagar um centavo a mais por isso.

Eu estava de férias em um dos parques da Disney World. Como sempre acontece nesses momentos, me distrai e perdi o mapa das atrações. Queria muito participar do próximo show. Como não havia tempo o suficiente para retornar a loja e pegar um novo mapa, perguntei a uma mocinha que fazia a limpeza do parque para onde deveria me dirigir. Ela parou o que estava fazendo encostou a vassoura e o equipamento coletor de lixos em local seguro e com toda a delicadeza deste mundo me indicou as coordenadas.

Ela assegurou-se de que eu chegaria mesmo a tempo no local. Caminhou ao meu lado por alguns metros e confirmou a direção que eu deveria seguir. Por alguns instantes, ela deixou de ser uma agente de limpeza para se tornar a minha guia. Foi tão atenciosa que me fez dizer “uaaau!”. Que pessoa maravilhosa: pensei comigo mesmo. Lembro-me de tê-la perguntado sobre sua nacionalidade. Ao que com sorriso nos lábios ela respondeu: “sou da Disney e estou ao seu dispor”. Precisa dizer algo mais?

Para que você possa encontrar o tom correto basta pensar na empresa como se fosse a sua casa. Você está recebendo amigos e vizinhos e quer que eles se sintam a vontade.

Também não posso me esquecer quando estava embarcando em um avião em Hong Kong. Eu tinha trabalhado mais de quinze horas por dia naquela semana e sentia-me exausto e louco para chegar em casa, tomar um banho e deitar na minha cama. Ainda era madrugada quando entrei no avião. O vôo estava lotado e, naturalmente, todos, inclusive a tripulação, deviam estar exaustos naquela madrugada chuvosa. Assim que o avião levantou vôo, eu, inadvertidamente, pressionei o botão de chamado de serviço de bordo.

Claro que os atendentes logo que perceberam aquele chamado deviam ter pensado: quem era o chato que não podia esperar o avião se estabilizar. Eu não havia percebido que havia feito aquilo. Porém, logo veio uma bem vestida, sorridente e bem humorada comissária – parecia que ela estava em um parque da Disney, tamanha a sua cordialidade. Aproximou-se e curvou suavemente as pernas evitando falar comigo na vertical. Com voz amistosa completou: “O senhor deve estar precisando de algo, como posso servi-lo?” Fiquei surpreso e disse que estava tudo bem e que eu não necessitava de nada. Ela então, discretamente, apagou o sinal de chamada e concluiu: “não se preocupe essas coisas acontecem. Estou ali atrás e se precisar conte comigo”.

Todo esse processo não durou mais que dois minutos. Parecia que ela havia ensaiado o atendimento várias vezes e não desejava que nada desse errado. Como de fato não deu! Para ela, ser ainda madrugada não tinha a menor importância, o seu objetivo era encantar os passageiros, como de fato me encantou. Algum tempo depois eu tive que voltar a Hong Kong. Adivinha por qual companhia eu voei? Acertou se respondeu a mesma. Mas, afinal de contas, por que eu me tornei um cliente fiel a eles? Porque aquela educadíssima e bem preparada comissária conseguiu se vender muito bem. Ela devia saber que o cliente antes de comprar um produto tem que comprar quem o atende.

“Só garantimos nosso sucesso de forma permanente quando ajudamos os outros a conseguirem o que mais desejam”.

Um outro exemplo encantador de atendimento ocorreu comigo quando fui ao shopping comprar um presente para a minha esposa. Eu estava com pressa e assim que avistei a primeira loja dei uma paradinha diante da vitrine. Logo se aproximou uma elegante moça estendeu a mão direita e disse: “Boa tarde, meu nome é Simone Seixas, estou notando que o senhor está interessado em algo especial. Tenho várias outras preciosidades nos expositores internos. Que tal entrarmos para que eu possa mostrá-las ao senhor?”. Percebi que estava falando com uma pessoa muito simpática, comunicativa, de ótima aparência e disposta a me ajudar. Foi batata! Ela além de me vender um caríssimo colar conseguiu me transformar em seu agente de marketing. Hoje, enquanto ela dorme, eu faço propaganda de graça para ela.

Faça apenas um trabalho melhor de atendimento do que o do concorrente e verá como os resultados, também, serão diferentes.

O que há em comum nos três casos relatados? Provavelmente, muitos fatores. Porém, todas as três atendentes sabiam que não estavam competindo com o concorrente ao lado e sim com os níveis de habilidade dos funcionários dele. Se fosse tudo pelo preço todo mundo compraria o produto mais barato e ponto-final! Mas não é pelo preço e nunca foi, é pelo valor. E o valor é determinado pela pessoa e pelas habilidades que o profissional tem para apresentar o seu produto, para abordar corretamente o cliente, para prospectar novos negócios, para superar possíveis objeções, para interagir oferecendo alternativas e, acima de tudo, fidelizar o cliente.

Agindo assim, competir fica fácil. Faça apenas um trabalho melhor de atendimento do que o do concorrente e verá como os resultados, também, serão diferentes. E quer saber mais? Você já fez isso no passado? Você já deu um atendimento exemplar e acabou encantando o cliente? Você ainda se lembra como fez isso? Posso lhe garantir que foi agregando mais valor que a outra pessoa do concorrente. Provavelmente, naquela ocasião você deve ter agido com mais entusiasmo e nem quis saber do concorrente. Você apenas “mandou ver”, deu o melhor de si e tudo funcionou muito bem.

Pense nisso e muito sucesso.

Autor do Post:Evaldo Costa é Escritor, Consultor, Conferencista e Professor

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